Afspraken
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke behandeling, les, groepssessie, aanbieding en transactie tussen Nele Claes of Veerle Feytongs en de klant, tenzij er door de partijen op een uitdrukkelijke en schriftelijke manier is afgeweken van deze algemene voorwaarden.
Een eerste afspraak tot intake dient steeds telefonisch of via mail gemaakt te worden. Na de Intake beslissen we beiden of we al dan niet verder willen gaan in engagement van een therapeutisch traject.
Indien de hulpvraag niet past bij het aanbod dat we jou kunnen geven trachten we je zo best mogelijk door te verwijzen.
De frequentie van de sessies wordt samen overeengekomen. Door de band genomen start een begeleiding met één sessie om de 14 dagen, indien nodig wekelijks. Na verloop en bij positieve evolutie kunnen sessies over de tijd gespreid worden.
De duur en gebruikte technieken in de begeleiding zijn afhankelijk van je hulpvraag, jouw persoonlijkheid en situatie. We trachten steeds afgestemd op de cliënt, diens mogelijkheden en noden te werken. Durf hierin zeker ook je noden aan te geven. Daarbij geldt tevens dat indien je zelf het gevoel hebt te willen afronden in de begeleiding dat je dat mag aangeven. De psycholoog staat ervoor in dat de begeleidingen, lessen, groepssessie en evenementen die worden uitgevoerd voldoen aan de eisen van goed en zorgvuldig vakmanschap. Hierbij wordt gebruikgemaakt van degelijke materialen en producten. De psycholoog zal de klant ook informeren van de aard en de omvang van de verschillende diensten, de te verwachte resultaten en eventuele risico’s. De psycholoog zal de klant zoveel als redelijkerwijs mogelijk is informeren over de financiële gevolgen van de wijziging of aanvulling van de diensten. De psycholoog zal aan de klant vragen om de juiste informatie te verstrekken die nodig is om de de verschillende diensten naar behoren uit te kunnen voeren. De psycholoog voert geen diensten uit die buiten haar beroepscompetenties vallen.
Verplichtingen van de klant
De klant dient alle gegevens aan zijn/haar psycholoog te verstrekken, die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor het goed uitvoeren van de diensten.
De klant dient vooraf aan het sluiten van de overeenkomst de psycholoog op de hoogte te brengen van eventuele specifieke wensen.
De klant dient zich tijdens de diensten te gedragen volgens de algemeen aanvaardbare normen. Wanneer de klant ook na meerdere waarschuwingen ongehoord gedrag blijft vertonen, heeft de psycholoog het recht om de klant, zonder opgaaf van reden, de toegang tot de diensten georganiseerd door haar te weigeren.
Annulatiebeleid
Indien er belet is vragen we je dit minstens 48 uur op voorhand te melden. Zo krijgen wij en anderen de kans deze ruimte in te vullen. Ziekte is hierop een uitzondering. Wanneer een afspraak gemist wordt zonder of zonder tijdige annulatie zal de voorziene sessie aangerekend worden aan het reguliere tarief van 75 euro. Deze regeling betreft ook de groepssessies en het vooropgestelde tarief van de betreffende sessie.
Wanneer de klant meer dan 15 minuten te laat komt, mag de psycholoog de afspraak annuleren en toch het volledige bedrag voor de afgesproken dienst bij de klant in rekening brengen. In geval van overmacht hoeven beide partijen zich niet aan de verplichtingen in artikel 5 te houden. Overmacht bestaat uit datgene wat de wet hierover zegt.
Indien uw therapeut onaangekondigd afwezig is (uitgezonderd van ziekte, ongeval en overmacht) zal de sessie in de mate van het mogelijke zo snel mogelijk herpland worden. De vergoeding aan de cliënt bedraagt een forfaitaire vergoeding van 10 euro voor de gemaakte verplaatsingskost.
Klachtenafhandeling
Heeft de klant een klacht over een dienst, dan dient deze zo spoedig mogelijk, maar minimaal binnen 5 werkdagen na ontdekking, schriftelijk per e-mail en via de telefoon gemeld te worden bij de behandelende psycholoog.
De psycholoog dient binnen 5 werkdagen een passend antwoord geven op de klacht.
Is een klacht gegrond, dan zal de psycholoog krediet verlenen om deel te nemen aan een volgende les of evenement, zoals men overeengekomen is. Is dit volgens de klant zinloos, dan dient de klant dit schriftelijk kenbaar te maken.
Komen de psycholoog en de klant niet tot overeenstemming, dan kan de klant de klacht voorleggen aan de wetgever of een mediator.
Beschadiging, diefstal en gebeurtelijke ongevallen
Wanneer de klant meubilair, apparatuur, materiaal of producten tijdens een dienst beschadigt, dan heeft de psycholoog het recht om een schadevergoeding van de klant te eisen.
Diefstal wordt door de psycholoog altijd direct bij de politie gemeld.
De psycholoog is niet verantwoordelijk voor beschadigingen door derden of diefstal in de panden waar de diensten plaatsvinden en is niet verantwoordelijk voor gebeurtelijke ongevallen tijdens de diensten georganiseerd door de betreffende psycholoog.
Indien de klant een medische achtergrond heeft, dat belangrijk is bij de beoefening van meditatie, ademhalingsoefeningen, de deelname aan een les of groepssessie of evenement, dient de klant dit steeds op voorhand te vermelden. Indien de les, groepssessie of eender andere activiteit gevaarlijk zou zijn voor de klant, dan behoud de psycholoog het recht om de klant hiervan te informeren en aan te raden om niet deel te nemen. De klant blijft uiteindelijk altijd zelf verantwoordelijk voor zijn gezondheid.
Recht
Op elke overeenkomst tussen de psycholoog en de klant is het Belgische recht van toepassing. In het geval van uitleg van de inhoud en strekking van deze algemene voorwaarden is telkens de Nederlandse tekst bepalend. De versie die van toepassing is, is steeds de laatst gedeponeerde versie of de versie die van kracht was tijdens het tot stand komen van de overeenkomst.
Eigendomsrechten en aansprakelijkheid
Alle rechten voorbehouden. Niets uit de modules (online en FTF) mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnames of enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van Nele Claes. Workshops, individuele sessies, groepssessies en het online aanbod worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid samengesteld. Noch de makers, noch de andere betrokkenen stellen zich aansprakelijk voor mogelijke schade of letsel als gevolg van, of voortvloeiend uit het gebruik van informatie die men opdeed bij het volgen van iets uit het aanbod door beide psychologen.
